形象危险办理可细分为8个环节（流程）——辨认、评价、监测、研判、陈述、处置、修正、评价，其间监测、研判、剖析、处置是4大中心环节，也是现在各大商业银行作业的重心地点。

而在这4个环节中，监测为业界提的最早，做的也最多；陈述比较容易了解，做起来也不很难；处置由于近义词很多——应对、处理、公关——虽然偏重有所不同，但也为业界所了解，且有不同程度的做；唯有研判，个人感觉是说得多做得少，口头着重得多实践了解得少。这有点相似现在的大数据，人人都说自己在做，但做的怎么样谁也说不清楚。

下面我们来具体分析一下舆情研判意义所在：

一．  舆情研判的困局

舆情研判之所以“说得多、做得少”，个人认为有这么两个原因：

其一，对舆情研判的了解不全面，导致在履行中做的窄、片面、不完好。现在业界更多的将舆情研判等同于“分级、分类”。分级者，舆情性质及相应等级也。如舆情分为正面、中性、负面三类，负面舆情又分为三级或四级。分类者，舆情信息中所说的作业类别也。如服务质量类、事务运营类、案子类、信息安全类等。这两个维度的研判十分重要，但在实际情况下，仅有这两点还不行。比如，一个舆情信息等级满足负面且也属于某一大类作业，但它假如是一条竞争对手歹意伪造的流言信息该怎么办？

其二，将舆情研判视为归口办理部门的职责。业界遍及知道，底层职工只要做好舆情监测并及时上报就好，而舆情研判是安排负责人的事；安排负责人下单了指令，底层人员照着做就好。持这种了解的人一同认为，研判是处置中才做的作业。在名誉危险高度分散、偶然、随机、常态的情况下，归口办理明显是无能为力的。

上述两条是最重要的原因，也是现在最遍及的两个。其中心在于对名誉危险办理的全体流程结构知道不行，对舆情研判的内在、外延及详细作业界容了解缺乏。



二．  舆情研判的注意事项

1.    名誉作业定级需考虑作业的动态改变；

2.    当突发名誉作业随时间推移晋级后,按晋级后等级的程序处理；

3.    名誉作业定级需充分考虑本行本身情况，如本身危险办理能力、危险偏好等要素；

4.    当名誉作业等级指标有所穿插难以断定等级时,应按相对较高一级突发作业处理；



三．  舆情研判的内容

1.    鉴别信息真伪，经过来历查验、逻辑查验、常识查验、事实查验等办法，判别舆情信息是否属实。判别真假是舆情研判的首要问题。其原因清楚明了，处置一个实在发作的危机作业和处置一个流言作业，其思路必定不同。

2.    经过舆情所反映作业的性质和特点，结合银行业行业特征，判别舆情及所反映作业的重要性、典型性、稀缺性和敏感性。100人的聚众闹事和1个人的涉媒投诉等级明显不同，对安排的重要程度也不相同；昨天中心刚命令戒酒令，今日单位就有高管大吃大喝，其意义天然与前天大不相同，抓典型就是这个意思；狗咬人是正常，人咬狗是反常，由于稀奇所以新闻。平常的微博投诉和315期间的投诉就不相同，敏感性使然。

3.    剖析当时舆情的重视度和传达力，研判下一步的传达趋势和走向。网络舆情一般经过浏览量、回帖量、转帖量、转发量、点赞量及对应传达媒体的等级、报道内容、媒体重视焦点、谈论焦点、记者风格、舆情传达节点等归纳剖析。一个舆情信息，经由传达，它多大程度改动了或可能改动多少人的观念是研判的中心。一篇论理清晰、文字浅显且针对性极强的征伐檄文，其杀伤力必定大于一篇逻辑不清、语言不通、指向不明的文章；而在全民手机年代，微信每日推出的“腾讯新闻”阅览量必定高于一份当地小报的阅览量。作用和数量的乘机，舆情研判的成果就天壤之别。还有，传达节点是十分要害的。由于自媒体的传达特性，一条信息被一个僵尸号转发联系不大，被大V转发就十分不相同。

4.    经过作业调查、媒体报道动态盯梢、剖析媒体焦点及民意倾向，并归纳舆情土壤、论题进犯度，特征等要素，预判舆情预兆、风向和走势。上午发作的电梯“吃人”作业被全国各大媒体报道，下午单位发作了ATM”电人”作业，分管领导怎能够像往常那样沉着淡定。舆情土壤变了；年青人在营业厅门前跌倒了不去理睬说得过去，七旬白叟跌倒就不相同，民意倾向使然。

5.    除了以上舆情研判内容，还需要确定以下问题：

   5.1  单体作业/集体作业

   5.2  个体孤立作业/行业遍及作业

   5.3  短期重视/长时间发酵

   5.4  媒体外，其他利益相关方的诉求和观点

   5.5  信息源头：来自网络媒体/自媒体，网络媒体中来自中心级媒体/当地媒体/小网站；自媒体是来自网络大V/一般个人/安排账号

   5.6  舆情诱因剖析：拨开舆情评论的表象，研判本次危机的实质和本源

   5.7  抓住作业背面的疼点，研判舆情的发作发酵消解的拐点。

上面说了这么多，但仍然觉得完好。原因前面提过，舆情研判的确是一项极为杂乱的作业。那么，详细的“术”很多却不全，有没有一个准则或许规律，即所谓的“道”呢？

个人认为，舆情研判的要害，是从名誉危险视点动身，了解名誉作业、负面舆情和银行危险办理的联系。即：

作业（名誉作业）* 媒体（负面舆情）* 银行本身危险忍受

三者联系背面的逻辑是：作业是诱因，媒体是扩大，忍受度是出口。没有作业，媒体就没有办法的时机（流言问题再说）；没有媒体，作业对名誉的损害有限（其他损害再说）；没有银行这个主体，这个论题也就没有价值。



四．舆情研判的定义

舆情研判是对舆情信息及其反映的作业进行剖析、研讨、概括、发掘，对舆情及其作业的发展趋势、风向、预兆进行全面的预判剖析，以便进步作业处置的针对性和前瞻性。

该界说可做以下解读：

1.    舆情是作业的反映，不能脱离作业单谈舆情。

2.    舆情研判是一个过程。剖析、研讨、概括、发掘，这四个近义词放在一同，也着重它是一项较为繁琐和杂乱的作业。

3.    研判的中心是猜测。剖析趋势、了解风向，找到预兆。这一点相似大数据。

4.    研判的意图是为了进步作业处置的针对性和前瞻性。研判很重要。

5.    研判的要害词：准、全、早。

总结一句话，舆情研判对于作业处置的意义，相似于“望闻问切”之于中医医治的意义。一车药物易得，一纸处方难求。

一位业界专家讲，“三流企业重监测，二流企业重战略，一流企业重研判”。深认为然。