互联网最大用处是传播信息，由于具有虚拟性、荫蔽性、发散性、浸透性和随意性等特性，越来越多的网民乐意经过这种渠道来表达观念、传播思想。

	企业经过官网、官方微博/微信、新媒体展现形象，将品牌和产品传送给客户；媒体经过各大网站与社交媒体，将全球新闻、评论以及民生信息传送给公众；网友也作为一类群体在社交网站、自媒体等平台发表行动。

	各种信息聚集成一个蕴藏丰厚情报线索的信息海洋，无论是企业还是个人都能从中整理出所需的内容。这个信息场同时也是言论发酵地，各种行动交错，在网络虚拟性和网友群体极化双重作用下引发一场场言论狂欢，舆情监测的工作显得尤为紧迫与必要。

	01 舆情监测的重要性

	品牌主：为什么要做舆情监测？这对企业有什么意义？

	舆情监测协助企业在第一时间得悉品牌、产品、消费者、竞品与行业的实时动态、口碑、营销线索，企业由此做出恰当回应。

	当今信息传播与意见交互绝后迅捷，网络言论的表达诉求也日益多元。假如引导不善，负面行动将对企业构成较大要挟，舆情监测较为重要的作用就在于良好言论环境的塑造、正面形象的传播、负面危机的及时应对。

	舆情监测的主要价值如下：

	1、理解和洞悉品牌传播。舆情监测系统从互联网采集的丰厚情报，可用于企业传播各个环节，如改良工作流程的单薄局部；拓展工作思绪，提升工作方式及效率；还可作为决策参考，比方改善企业宣传阵地，加强企业优秀文化及传统的辐射力与感染力。

	2、维护安康的企业形象。关于企业来说，要在互联网坚持正面的公众形象就必需理解本身的网络舆情情况，对网络舆情进行监测是保证良好网络言论环境的前提。

	3、负面信息预警和危机管理。企业网络舆情监测有助于预防及减轻企业迸发舆情危机的风险，能协助企业在舆情环境中占领主动位置。

	

	02 舆情监测的概念

	品牌主：既然舆情监测很重要，到底什么是舆情监测？

	一种对互联网上媒体、公众行动停止采集、剖析和预测的行为，日常工作包括常规的传播监测与危机预警。

	舆情监测是经过对互联网传播的公众对理想生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的行动和观点等信息停止及时的采集、剖析、预测的行为，监测范围掩盖微博、微信、BBS论坛、博客、新闻、APP等。经过采集网络信息的内容数据、互动数据等，量化处置传播指标（如网络声量、正负面口碑等），对重要传播节点、敏感信息停止剖析解读。

	舆情监测日常承当着两块较为重要的工作：第一是传播监测。包括品牌与产品传播、竞品剖析、行业动态、抢手话题、传播诊断、公关与营销活动效果丈量等。第二是危机预警。及时发现敏感信息，跟踪事情开展，为企业积聚品牌危机案例库与沟通机制。

	03 舆情监测工作的要点

	品牌主：我曾经理解舆情监测的价值与含义了，那么怎样才干做好舆情工作？

	需求较快的信息抓取速度，较广的数据监测范围，从数据提炼较为精深的结论，为品牌传播带来实在有用的启示与参考。恩讯提供专业舆情监测效劳，众多世界500强、4A广告公司、媒体机构都在运用恩讯的产品。

	现代企业展开网络舆情监测，要依据本身开展状况丰厚网络舆情监测工作手腕，进步工作效率，充沛发挥互联网在企业品牌开展中的重要作用，推进正面声音、引导中间声音、化解负面声音。

	网络信息浩如烟海，舆情监测人员逐一停止查看是不可能的，这样就需求舆情监测人员明白目的、进步效率，采取有效的监测办法和管理手腕，保证信息抓取速度快、媒体监测范围广与剖析结论精深，这样才干不遗漏互联网上与企业相关的严重新闻、重要信息，将不良影响降至最低，将有利时机牢牢抓住，及早发现、及早预防、及早处置。

	以舆情监测项目之一“危机预警”为例，大致工作流程如下：

	1、制定危机预警计划。针对各品种型危机事情，制定比拟详尽的判别规范和预警计划，包括肯定预警等级数据规范与设定常规负面词、沟通申报机制等，做到有所准备，一旦危机呈现便有章可循、有的放矢。

	2、亲密跟进事态开展。坚持对事态第一时间获知权，增强监测力度。经过舆情监控技术，第一时间采集、汇总互联网上各种信息，一旦捕捉到负面敏感信息，即刻定级与研判，亲密追踪事情。

	3、及时传送和沟通讯息。与言论危机触及的部门坚持严密沟通，各部门协同作战、互相配合、共同商议，依据危机走向的剖析与判别，对预案停止恰当修正和调整，以契合实践所需。