最近几天，我们陆续分享了顺丰极兔、特斯拉车主两个危机公关的案例，并详细的分析了这两场舆论大战中，品牌方究竟走错了哪步棋，又给大众带来了什么样的负面印象等问题。

	　　今天，我们来简单聊聊什么叫出色的危机公关。

	　　危机公关是急性病，不能慢条斯理的处理

	　　危机公关有一个著名的5s原则：及时，克制，坦诚，担当，善后。

	　　在这五大原则中，对品牌方要求最高的就是“及时”。业界有个著名的理论叫“黄金止损期”，那就是首次公关声明要在负面信息大范围曝光后的12小时内，一旦错失机会就很容易给企业形象造成无法挽回的损失。

	　　在这方面，碧桂园是吃过苦头的。

	　　2018年，碧桂园在多地项目事故频发，工地坍塌、项目起火、员工伤亡、劳资冲突等负面新闻成为议论焦点。而碧桂园为了展现自己的认真负责的态度，想要召开一次全国媒体见面会来挽回形象，并进行了相当充足的准备。

	　　然而，面对如此重大的公关危机，第一时间发表致歉声明和认错态度才是当务之急。当碧桂园正在精心准备全国媒体见面会的时候，大众已经产生了“碧桂园并无任何回应”的认知，迟来的道歉已经无法平息舆论怒火。

	　　即便碧桂园集团创始人杨国强感情充沛地说出“我感觉自己是天底下最笨的人，每天都在为社会更美好而忙”，最终也没能让自身的舆论压力减少，反而成了网友调侃的段子。

	　　危机公关是打硬仗，制定策略一定要粗中有细