恩讯舆情优化：12月26日，中国中药协会在官网发布了致歉函，宣布撤销对鸿茅药酒的表彰，纠正错误，规范管理；并对造成的不良社会影响，以及对中药行业发展所带来的困扰，表示诚恳道歉。中药协会表示，在引导鼓励会员企业热心公益、投身精准扶贫、推动地方经济发展等落实企业社会责任的工作中出现偏差，疏于审查和管理，尤其对于“鸿茅药酒事件”在社会公众舆论中的影响认识不足，引起广泛质疑。
 据媒体报道，12月21日，在中国中药协会主办的“2019年中国中药创新发展论坛暨《中国中药企业社会责任报告》发布会”上，鸿茅药业被授予“2018年度履行社会责任明星企业”荣誉称号，鸿茅药业一副总裁获评“2018年度履行社会责任年度人物奖”。此获奖消息一出，再度引发舆论热议。
 25日人民网舆情频道发布舆情观察：《鸿茅药业获社会责任奖引发舆论争议》，人民网舆情数据中心舆情分析师赵劲认为，多次陷入负面争议的企业获评“社会责任明星企业”与公众认知不符，颁奖协会回应不当加剧舆论争议。鸿茅药业曾因“跨省追捕”案引发热议，近年来，企业也多次因媒体报道其“豹骨入酒”“近10年违法2000余次”等事件，陷入舆论争议中。企业虽荣获“履行社会责任明星企业奖”，但是否在产品生产、销售等环节中，真正重视了企业所肩负的社会责任，在争议屡现的当下已不是一个奖项能说清，品牌声誉形象的修复不是“一蹴而就”的工作。
 人民网舆情数据中心主任舆情分析师芦珊指出，品牌声誉的硬伤是鸿茅药业亟需突破的被动局面，换言之，负面形象的刻板印象已取代了客观的认知方式。因此，鸿茅药业缺乏与公众正常的“对话”渠道――一方面是鸿茅药业借助各种机会修正自身形象，另一方面则是公众“捂”起耳朵，执意坚持此前的认知结果。突破此番窘境，重塑产品信心与品牌健康度是鸿茅药酒的当务之急，盲目的以奖项“加持”品牌，只能让急功近利的心态与此前的负面形象相叠加，进一步加深不良形象的认知。整体来看，鸿茅药业品牌声誉危机的根源在于公众对其产品的不认可，以务实的举措澄清夸大宣传、功效存疑等舆论质疑，改变产品及品牌认知，否则，舆论只能“盯着过去不放”。
 赵劲还分析，公众对企业产品口碑难以谈得上认可，在这样的背景下，企业获得了行业协会为其颁发的“履行社会责任奖”，导致舆论质疑有“带病”获奖之嫌。舆论追问亟需颁奖方“中国中药协会”澄清、明示，但协会向媒体回应时却称评奖标准“不方便透露”“是我们行业内的事”。公众心中的疑虑得不到解答，也就难以支持协会提出的对待鸿茅药业应“翻篇”的要求。协会“自说自话”的举措，不仅没有平息争议，反而遭至舆论质疑“企业违规时，协会失声，企业要修复形象时，协会却颁奖”，这样的举措没有履行行业协会应有的、促进行业健康发展的职责，流失了公信力。

以下为中国中药协会致歉函全文
 12月21日，我们在发布《中国中药企业社会责任报告》过程中，因把关不严，在表彰环节出现了争议较大的入选企业和个人，引发公众批评。
 在此，我们对造成的不良社会影响，以及对中药行业发展所带来的困扰，诚恳道歉！
 深刻反思，我们在引导鼓励会员企业热心公益、投身精准扶贫、推动地方经济发展等落实企业社会责任的工作中出现偏差，疏于审查和管理，尤其对于“鸿茅药酒事件”在社会公众舆论中的影响认识不足，引起广泛质疑。对此，我们诚恳接受各方就此事对我们的批评指正。
 我们决定撤销本次表彰，纠正错误，规范管理。
 通过此次事件，我们深刻认识到企业社会责任建设需要得到社会公众的认可和支持，作为行业组织，我们有责任引入公众视角来完善企业社会责任评价体系，并为此做持续努力。
 再次诚恳道歉！真诚欢迎社会各界对我们工作进行监督、批评、指导！
(责编：邱越、袁勃)
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