新媒体时代，越来越多的企业重视网络舆情，各式各样的人都在通过网络来表达观点、传播思想，与舆情相关的任意一条不知真假、无法预估影响的言论都可能被发酵，进而产生巨大的舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步。可以说，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。

	

	为此，有企业成立了专门的舆情部门来监测网络舆情。但是网络信息数量庞大，舆情体系复杂多变，恩讯舆情监测提醒：企业在进行网络舆情监测与处理时要避免以下几大误区。

	一、所有的网络舆情都是负面的、不积极的

	互联网时代表达便捷，信息多元、互动方式多样，网络舆情是广大网民情感、态度、意见、观点的表达、互动与传播，在一定程度上体现了民意，往往可以反映出很多现实的问题。所以，除去一些恶意事件外，网络舆情也给企业查缺补漏、防范危机提供了机遇。

	

	二、化解网络舆情危机的重点在于压制

	有些企业在网络舆情波动初期为了防止舆情扩大造成不利影响而对相关信息进行了压制，其实这并不是一种明智的做法。网络舆情一般是大众情绪和情感的宣泄，当民众的情绪被压制或者沟通渠道被堵塞，其压抑的情感可能通过其他渠道发泄或事件发泄出来，极有可能深化危机。

	

	三、舆情部门可以解决一切问题

	有些企业认为舆情部门可以解决从监测、预判、应对等一系列问题。其实，舆情部门并不是万能的，同一时间。不同群体，不同利益诉求使得网络舆情呈现出复杂态势，单纯依靠舆情部门不能解决现实问题。所以，网络舆情的解决需要各个部门有效协同。

	对于企业来说，有效的网络舆情监控可以让企业第一时间了解并处理网络上与企业相关的信息，保持积极正面的企业形象。

	以上就是企业在网络舆情监测与处理过程中经常出现的几个问题。针对上述问题，恩讯舆情监测提出了以下解决方案：

	一、人工舆情监测与舆情监测软件相结合，正确分析舆情的成因，预判舆情走向；

	二、舆情处理“疏”为主，“塞”为辅，压制不如积极应对；

	三、健全企业舆情监测机制，形成高效有力的舆情监测工作流程。

	 

	恩讯舆情说明：本文源于网络公开信息，若涉侵权，请致电恩讯舆情立即处理